Пользовательское соглашение
Настоящее пользовательское соглашение (далее - Соглашение) в соответствии с положениями ст. 437 ГК РФ является офертой ИП Рамазановой Валентины Эдуардовны, ОГРН 317081600010663, ИНН 081410586712 (далее - Администрация), и адресовано любому дееспособному лицу (далее – Пользователю) на изложенных ниже условиях.

Термины и определения

Чат-бот — программный комплекс Администрации, создаваемый на базе мессенджера.
Платформа – программный комплекс Администрации.
Аккаунт — учетная запись Пользователя.

База знаний — это информация, предоставленная Пользователем, о бизнесе Пользователя, скрипты продаж, книга продавца, информация об услугах/продуктах и другая информация, необходимая для формирования Чат-ботом ответов клиентам Пользователя.

Клиент — любое лицо, направившее запрос/вопрос/предложение в Чат-бот. Автоответ — готовый к использованию ответ, спроектированный и запрограммированный Администрацией на основе информации из Базы знаний. Нестандартный вопрос —вопрос, задаваемый Клиентом, на который в Базе знаний нет ответа, данный вопрос направляется менеджеру Пользователя для получения ответа и пополнения Базы знаний.
Тариф — объем предоставляемых прав и услуг Пользователю.
Резервный канал — доступные мессенджеры с похожими функциями на территории Российской Федерации или на территории эксплуатации Пользователем.
Личный кабинет Пользователя — раздел Платформы, с помощью которого Пользователь, в которой можно управлять сообщениями, загружать текстовые сообщения для обучения Чат-бота и пополнении Базы знаний.
Номер телефона Чат-бота - номер телефона, подключенный к Чат-боту и предоставляемый Администрацией в аренду на время использования Чат-бота.

1. Предмет

1.1. Администрация предоставляет неисключительное право на использование Чат-бота и элементов Базы знаний, а также оказывает сопутствующие услуги.
1.2. Пользователь использует Платформу, Чат-бот и элементы Базы знаний согласно условиям Соглашения и выбранного Тарифа, а также уплачивает Вознаграждение.

2. Общие положения

2.1. Для использования Платформы Пользователь проходит регистрацию по адресу https://aide.im/reg/ .
2.2. После регистрации Пользователь получает уникальный Аккаунт и доступ в Личный кабинет.

2.3. Все действия, совершаемые в Личном кабинете, считаются совершенными Пользователем лично.


2.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за:
a) Сохранность своего логина и пароля.
b) Последствия в случае утери и/или разглашения логина и пароля третьим лицам. 2.5. Администрация не рекомендует Пользователю передавать третьим лицам данные своего Аккаунта. В случае передачи данных Аккаунта Пользователь должен ознакомить третьих лиц с Соглашением и несет всю ответственность за их действия. 2.6. Платформа не предназначена и не может использоваться детьми в возрасте до 16 лет. Проходя регистрацию, Пользователь гарантирует, что ему исполнилось 16 лет. Кроме того, если возраст Пользователя меньше 18 лет, он гарантирует, что у него есть согласие родителя или официального опекуна с данным Пользовательским соглашением.
3. Условия использования
3.1. Пользователь вправе использовать Платформу согласно Соглашению и действующему законодательству Российской Федерации.
3.2. Администрация не обязана оказывать консультационную и техническую поддержку Пользователю.
3.3. Платформа интегрирована с различными сервисами. Платформа обеспечивает только возможность доступа к сервисам. Все вопросы, связанные с использованием сервиса, регулируются документами сервиса и решаются между владельцем сервиса и Пользователем самостоятельно.
3.4. Платформа и услуги предоставляются на условиях «как есть».
3.5. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Платформы и услуг.
3.6. Администрация не дает Пользователю никаких явно выраженных или предполагаемых гарантий в отношении Платформы и услуг, в том числе, не гарантирует (включая, но не ограничиваясь): пригодность для конкретных целей, безопасность и защищенность, точность, полноту, производительность, системную интеграцию, бесперебойное функционирование, отсутствие ошибок, исправление неполадок, отсутствие вирусов, законность использования на любых территориях за пределами Российской Федерации.
3.7. Администрация не несет ответственности за:
a) невозможность использования Платформы по причинам, не зависящим от Администрации;
b) любые действия и/или бездействия поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;
c) искажение, изменение, утрату Базы знаний ;
d) безопасность логина и/или пароля Пользователя;
e) несанкционированное и/или неправомерное использования третьими лицами логина и/или пароля Пользователя;
f) ущерб, который может быть нанесен любым устройствам и носителям информации и/или программному обеспечению Пользователя в результате использования Платформы и/или услуг.
g) последствия передачи Сайтов между Аккаунтами.
4. Интеллектуальная собственность
4.1. Администрация является правообладателем Платформы и ее составных частей. 4.2. Право на использоание и положения данного Соглашения не означает передачи Пользователю исключительного права на Платформу, Чат-бот и Базу знаний.


3. Платформа и База знаний

3.1. Пользователь вправе с помощью Платформы и Чат-бота:
a) консультировать клиентов;
b) пополнять и редактировать Базу знаний;
c) пользоваться апдейтами, возможностями и сервисами, предоставленными Администрацией, в рамках своего Тарифа.

3.2. Загружая информацию в Базу знаний, Пользователь предоставляет Администрации право на хранение и обработку информации в целях исполнения Соглашения, в том числе для обеспечения корректной работы Платформы, отсутствия ее сбоев и прочее.

3.3. Пользователь гарантирует, что информация в Базе знаний не нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну, не наносит вреда чести, деловой репутации и достоинству третьих лиц, не нарушает национальное и международное законодательство. Пользователь самостоятельно несет ответственность за размещенную информацию в Базе знаний. 3.4. Пользователь не вправе: вносить изменения в Платформу, не предусмотренные данным Соглашением.

4. Услуги

4.1. Администрация оказывает Пользователю услуги по:
a) пользованию Чат-ботом с предоставленным в аренду номером телефона;
b) консультированию клиентов с помощью Чат-бота.
4.2. Администрация не дает никаких гарантий в отношении работоспособности и сохранности приложений и мессенджеров третьих лиц, используемых для надлежащего оказания услуг. Пользователь принимает на себя риски потери, связанные с перебоями в работе Чат-бота. Администрация предоставит резервный канал, в случае, если основной канал Чат-бота не будет функционировать.
4.3. Администрация может отказать Пользователю в оказании услуги по предоставлению прав использования Продукта, в случае если Чат-бот создает высокую нагрузку на сервер и/или препятствует стабильной работе Платформы, и/или создает всякого рода угрозы Платформе, в том числе влекущие негативные последствия в той или иной форме для Платформы и/или Администрации.

5. Запрещенные действия

Пользователь не вправе:
5.1. Использовать Платформу, Базу знаний способами, прямо не предусмотренными Соглашением.
5.2. Изменять, настраивать, переводить или создавать производные продукты, основанные на Чат-боте, а также интегрировать Чат-бот и Платформу в другие результаты интеллектуальной деятельности;
5.3. Предпринимать попытки обойти технические ограничения, установленные Платформой.
5.4. Декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с исходным кодом Платформы.
5.5. Использовать Чат-бот и Платформу для публикации, распространения, хранения, передачи в любой форме информации, которая:


a) является незаконной, вредоносной, угрожающей, клеветнической, подстрекающей к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, либо к бесчеловечному обращению с животными, призывает к совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняет порядок применения взрывчатых веществ и иного оружия, нарушает общепринятые правила приличия и морально-этические нормы, содержит ненормативную лексику, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию, а также содержит негативные и критические высказывания, касающиеся религии, политики, расовых, этнических, гендерных признаков, личных качеств, способностей, сексуальной ориентации и внешнего вида третьих лиц, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций;

b) может быть воспринята как пропаганда определенных политических и религиозных взглядов, нетрадиционной сексуальной ориентации, насилия, употребления наркотических средств, алкоголя и табакокурения;
c) нарушает права несовершеннолетних лиц;

d) нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну, наносящего вред чести, деловой репутации и достоинству третьих лиц, нарушающего национальное и международное законодательство.

e) содержит не разрешенную к разглашению информацию;
f) содержит вредоносное программное обеспечение (вирусы, черви, трояны или другие компьютерные коды, файлы или программы), предназначенное для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования (их частей), для осуществления несанкционированного доступа, для получения доступа к коммерческим программным продуктам, путем предоставления серийных номеров логинов, паролей, программ для их генерации и прочих средств для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
g) представляет собой Спам, т.е. рассылку без согласия получателя сообщений коммерческого и некоммерческого характера в форме (включая, но не ограничиваясь): рекламы товаров, оборот которых запрещен или ограничен согласно законодательству РФ; сообщений социального и/или религиозно-мистического содержания с призывом о дальнейшем распространении таких сообщений («писем счастья»); списков чужих адресов электронной почты; схем «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM); реферальных ссылок; систем Интернет-заработка и онлайн-бизнесов.;
h) нарушает законодательство Российской Федерации, а также нормы международного права;
i) может использоваться для незаконного сбора, хранения и обработки персональных данных других лиц;
5.6. Использовать Платформу и (или) Чат-бот для:
a) Нарушения работы Платформы, в том числе размещения элементов, затрудняющих обмен информацией в реальном времени, открывающих дополнительные окна браузера, подменяющих функциональные элементы интерфейса и т.п.
b) Размещения ссылок на ресурсы, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ и нормам международного права.
c) Распространения не соответствующих действительности сведений относительно своей причастности к Администрации и /или ее партнерам.


d) Содействия любым мероприятиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением, а также на нарушение норм действующего законодательства.

6. Блокировка и удаление

6.1. Администрация вправе незамедлительно осуществить блокировку Чат-бота и/или аккаунта Пользователя в случае:
a) Выявления нарушения Пользователем положений Соглашения;
b) Выявления нарушения Пользователем положений действующего законодательства Российской Федерации;

c) Получения от третьих лиц претензии о нарушении Пользователем их прав;
d) Получения соответствующих требований от государственных органов.
6.2. Блокировка означает невозможность пользователей сети Интернет/клиентов направить вопросы в Чат-бот.
6.3. Пользователь обязуется самостоятельно предпринять все действия для прекращения нарушения.
6.4. В случае блокировки в связи получением от третьих лиц претензии о нарушении Пользователем их прав, Пользователь вправе использовать в дальнейшем Чат-бот только при условии, что Администрация получила письменное уведомление от составителя жалобы, что спорная ситуация урегулирована и претензия со стороны третьих лиц о нарушении прав отсутствует.
6.5. В случае получения требований от государственных органов, в том числе требований (уведомлений, претензий) Роскомнадзора, Администрация производит блокировку аккаунта Пользователя, допустившего нарушение. При этом разблокировка аккаунта не производится без получения Администрацией официального уведомления от вышеуказанных государственных органов, в том числе Роскомнадзора, об отсутствии каких-либо претензий и требований к Пользователю, чей аккаунт был заблокирован, а равно и к проектам, созданным (размещенным) указанным Пользователем.
6.6. Администрация вправе отказать в доступе Пользователю и заблокировать Чат-бот, содержащий неявную рекламу товаров и услуг, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также нормами международного права.
6.7. В случае отказа прекратить нарушение или неоднократных блокировок Чат-бота, Администрация вправе в одностороннем порядке удалить аккаунт, Платформу пользователя, Контентом и данными.

7. Тарифы

7.1. Виды Тарифов доступны по ссылке https://aide.im/price/ .
7.2. Тарифы могут изменяться по одностороннему решению Администрации. Стоимость оплаченного периода при этом изменению не подлежит.
7.3. Администрация может продемонстрировать Пользователю демо-версию на платном Тарифе.
7.4. Для перехода на платный Тариф на постоянной основе Пользователь оплачивает его на сайте.
7.5. Оплата Тарифа осуществляется на условиях cтопроцентной предоплаты.
7.6. Датой оплаты является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Администрации.


7.7. Обязательства по оплате считаются неисполненными в случае возврата денежных средств по требованию платежной организации.
7.8. Неиспользование Пользователем услуг не освобождает Пользователя от их оплаты.

7.9. По истечении срока действия Тарифа он автоматически продлевается на период, аналогичный предыдущему. Администрация осуществляет автоматическое списание соответствующей суммы с платежной карты Пользователя согласно действующим Тарифам.

7.10. Пользователь вправе отменить функцию автоплатежа или уведомить Администрацию о нежелании продлевать платный Тариф не позднее чем за 3 (три) дня до окончания срока его действия.
7.11. При первой оплате Тарифа Пользователь дает Администрации и её партнёрам согласие на хранение информации о его платежной карте и соглашается с тем, что Администрация уполномочена взимать плату с платежной карты для:

a) реализации функции автоплатежа;
b) списания иных платежей, связанных с Соглашением;
c) погашения задолженности Пользователя по Соглашению.

8. Права Администрации

8.1. Изменять, дорабатывать и обновлять Платформу без согласия и уведомления Пользователя.
8.2. Устанавливать любые ограничения на использование Платформы.
8.3. Направлять Пользователю сообщения, уведомления, запросы, сведения рекламного и информационного характера.

8.4. Направлять Пользователю информацию о вебинарах, видео и другую информацию о Платформе и Чат-боте.
8.5. Получать доступ к Личному кабинету Пользователя для мониторинга работы Платформы.

8.6. Проводить профилактические работы, влекущие приостановление работы Платформы.
8.7. Возвращать Пользователю доступ к Аккаунту и Платформе в случае его взлома, утери или смены логина/пароля при одновременном соблюдении следующих условий:

a) Аккаунт оплачен.
b) Пользователь выполнил все обязательные действия, предусмотренные инструкцией по возврату доступа, предоставляемой по запросу Пользователя.

9. Персональные данные

9.1. Платформа выполняет обработку персональных данных Пользователя в целях исполнения Соглашения согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ и и Общеевропейского регламента о персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR).

9.2. Порядок обработки и защита персональных данных определяется Политикой в области обработки и защиты персональных данных, расположенной по адресу https://aide.im/privacy
9.3. Платформа не выполняет обработку персональных данных, собираемых Пользователем c помощью Чат-бота и Платформы, и лишь предоставляет мощности, которые могут использоваться Пользователем для сбора персональных данных.


9.4. В случае осуществления Пользователем обработки персональных данных третьих лиц, Пользователь самостоятельно несет ответственность за соблюдение надлежащих мер по защите персональных данных согласно требованиям 152-ФЗ, и Общеевропейского регламента о персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR) и иных законов и подзаконных актов, в том числе в части получения соответствующих разрешений, размещения необходимых документов и информации.

9.5. Администрация обязуется принимать все необходимые меры для защиты указанных выше персональных данных от неправомерного доступа или раскрытия..

10. Ответственность

10.1. Администрация не несет ответственности за прямую или косвенную упущенную выгоду Пользователя.
10.2. Ответственность Администрации по Соглашению не может превышать стоимости оплаченного Пользователем Тарифа.

10.3. В случае предъявления Администрации претензий, требований и/или исков о нарушении прав третьих лиц, связанных с нарушением данных Пользователем гарантий, Пользователь принимает на себя обязательства по их урегулированию и возмещению ущерба Администрации в случае его возникновения.

13. Срок Соглашения

13.1. Соглашение действует с момент акцепта до момента удаления аккаунта Пользователя.
13.2. Аккаунт может быть удален:
a) По заявке Пользователя

b) По основаниям, предусмотренным данным Соглашением.
13.3. В случае удаления Аккаунта с действующим платным Тарифом, часть вознаграждения возврату не подлежит. Пользователь вправе потребовать возврата за оплаченный, но не оказанный период оказания услуг.
13.4. После удаления Аккаунта Пользователь не вправе каким-либо образом использовать Чат-бот и Платформу.

14. Разрешение споров и разногласий

14.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением Соглашения, разрешаются ими путем переговоров.
14.2. При недостижении Сторонами соглашения, споры и разногласия подлежат разрешению в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 дней.

14.3. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение Арбитражного суда Тверской области.
14.4. Применимым правом является право Российской Федерации.

15. Заключительные положения

15.1. Соглашение может быть изменено или дополнено Администрацией без уведомления Пользователя в любое время. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на сайте Aide.im в сети Интернет.
15.2. Продолжение использования Платформы после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.


15.3. Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
15.4. В случае, если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством Российской Федерации, остальные положения останутся в силе, а Соглашение будет исполняться Сторонами в полном объеме без учета такого положения.

15.5. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и может быть предоставлено Пользователю для ознакомления на английском языке. В случае расхождения русскоязычной версии Соглашения и версии Соглашения на ином языке, применяются положения русскоязычной версии Соглашения.